课程内容

    1. 投诉 - 课程视频

    2. 问答环节

    3. 满意度调查

About this course

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课程概述

本节课程主要讨论了持有SFC牌照的公司管理客户投诉的监管规定，将覆盖相关监管标准、调查和解决投诉的程序，以及处理客户投诉的优秀实践。

  • 如何处理不同类型的投诉，包括与投资产品、服务和客户互动有关的投诉。

  • 如何按照监管要求逐步受理、记录、调查和解决投诉。

  • 准确、全面地记录投诉的做法，包括解决方案和采取的行动。

Narration: Melody Wang
Design: Melody Wang, Dona Samaranayake
Content: Alex Esson, Roshni Bagai, Stanley Nnam